Condiciones generales de venta
1.ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1. Las presentes CGV (condiciones generales de venta) se aplican a todos los contratos de venta celebrados entre HINDBAG SASU, con domicilio social en 7 rue de l’Abbé de l’Epée, 75005 París (Francia), inscrita en el R.C.S. de París con el n.º B 811 626 084 y con n.º de IVA FR75811626084, y el usuario, entendido como consumidor en el sentido del Código de Consumo francés (Code de la consommation), es decir, toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, sobre la base de los pedidos realizados a través del sitio web.
1.2. Al realizar un pedido de productos en https://hindbag.fr/es-es, el usuario acepta sin reservas las CGV y se compromete a respetarlas. Si no se aceptan las CGV, no será posible realizar pedidos desde https://hindbag.fr/es-es.
2. CONDICIONES PARA REALIZAR COMPRAS EN HINDBAG
2.1. Solo pueden realizarse compras en hindbag.fr si el usuario actúa como consumidor final. Los revendedores o distribuidores profesionales no pueden realizar compras a través de https://hindbag.fr/es-es
2.2. Limitamos las compras en nuestro sitio web a las personas mayores de edad. Al aceptar las presentes CGV, el usuario declara y garantiza tener al menos 18 años. HINDBAG no se hace responsable en caso de declaración falsa sobre la edad de los usuarios.
2.3. Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar los pedidos que parezcan haber sido realizados por revendedores o distribuidores profesionales.
3. PROCESO DE UN PEDIDO EN HINDBAG
El usuario elige el producto o los productos que desee y los añade a su carrito haciendo clic en «Añadir al carrito».
En cualquier momento, el usuario puede:
- Comprobar el número de productos del carrito, su precio y el importe total haciendo clic en «Carrito», arriba a la derecha;
- Continuar con la selección de productos haciendo clic en el botón «Seguir comprando»;
- Finalizar el pedido haciendo clic en el botón «Proceder al pago» o «Comprar con 1 clic».
A continuación, se solicitará al usuario que indique su dirección de correo electrónico y que elija entre la entrega a domicilio o la recogida en una tienda Hindbag (Paris, Nantes, Bordeaux, Marseille, Lyon o Lille). Si se opta por el envío, deberá indicar su dirección postal y su número de teléfono. Después, se le propondrá elegir un método de entrega entre los enumerados en el artículo 7.
Una vez completado este paso, se invita al usuario a elegir un método de pago entre los del artículo 5 y a indicar la dirección de facturación si es distinta de la dirección de entrega. Después podrá hacer clic en «Pagar ahora».
En cualquier momento durante estos pasos, el detalle del carrito permanece visible.
Entre el momento en que se realiza el pago del pedido y el envío, por parte de HINDBAG, del correo electrónico de confirmación del pedido: «Pedido confirmado», HINDBAG se reserva el derecho de no aceptar el pedido en caso de:
- Litigio(s) existente(s) entre el usuario y HINDBAG;
- Impago total o parcial de uno o varios pedidos anteriores;
- Denegación de la autorización de pago por parte de las entidades bancarias;
- Problema de stock.
Tan pronto como el pedido esté listo para su envío, se remitirá un correo electrónico de envío del pedido.
4. PRECIOS
4.1. El usuario no tendrá que pagar impuestos ni gastos de aduana por los pedidos con destino a la Francia metropolitana y a los países de la Unión Europea. Estarán sujetas a impuestos y gastos de aduana las direcciones de entrega situadas:
- En cualquier otro país fuera de la Unión Europea;
- En los territorios de ultramar (TOM) y las colectividades de ultramar (COM).
El importe total que deberá pagarse escapa a nuestro control. Estos gastos deberán ser abonados por el destinatario del paquete.
Si el usuario rechaza el paquete por los gastos de aduana adicionales facturados en el momento de la recepción, HINDBAG se reserva el derecho de facturar el importe de estos derechos de aduana debidos inicialmente por el cliente.
4.2. Los precios indicados en https://hindbag.fr/es-es no incluyen los gastos de envío, que corren a cargo del usuario.
4.3. HINDBAG se reserva el derecho de modificar el precio de los productos y de modificar, limitar o poner fin a cualquier oferta especial, promoción o descuento, en cualquier momento.
5. FORMAS DE PAGO
5.1. HINDBAG utiliza proveedores de servicios de pago para procesar las transacciones realizadas a través del sitio web.
El usuario puede pagar su pedido con uno de los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria: CB, Visa, Mastercard
- Lydia
- Just
- Alma
- Paypal
- Bancontact
5.2. El precio debe pagarse en el momento de realizar el pedido.
5.3. Los datos bancarios del usuario están protegidos conforme a las normas más recientes mediante la plataforma segura PCI DSS de Playplug. Entidad de pago autorizada por el Banco de Francia con el número CIB 16778. Utilizamos la tecnología estándar SSL (Secure Sockets Layer) para permitir el cifrado de los datos de pago, como la identidad, la dirección y los datos de la tarjeta de crédito. Más información sobre el uso de los datos.
6. CANCELAR UN PEDIDO
Desde el momento en que el estado del pedido indique «Pago aceptado», el usuario podrá cancelar su pedido antes de su envío. No obstante, si el pedido ya se ha enviado, los gastos de devolución del paquete correrán a cargo del usuario.
7. TARIFAS Y ENTREGA
7.1 La entrega
Una vez confirmado el pago, tramitamos el pedido y lo entregamos al transportista en un plazo medio de 24 h a 48 h (excluidos fines de semana y festivos).
En el caso de los productos en preventa, el plazo de entrega suele ser más largo. Los plazos de entrega de estos productos se indican en la descripción del producto en el sitio web.
Los métodos de entrega disponibles son los siguientes:
- A domicilio con La Poste (Lettre suivie o Colissimo) o Colis Privé para envíos de menos de 750 g
- A domicilio con UPS para envíos de más de 750 g
- En punto de recogida con Chronopost
El usuario podrá seguir su paquete en cualquier momento gracias al número de seguimiento comunicado tras el envío del pedido.
Una vez entregado el pedido al transportista, la entrega de los productos se realizará según las condiciones de entrega del transportista. El usuario recibirá por correo electrónico la información necesaria sobre el envío para poder comprobar las condiciones de entrega, así como la fecha o el plazo de entrega previstos.
Los gastos de envío de los productos y los posibles derechos de aduana corren a cargo del usuario, conforme a lo previsto en el artículo 4.
Los gastos de envío y los plazos de entrega varían en función del importe del pedido, del país de destino y del tipo de entrega. Más información en nuestra página Política de envíos.
8. EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1 De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, salvo las excepciones previstas en el artículo L221-28 del mismo código, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
En el caso de un pedido de varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.
El derecho de desistimiento se refiere a la totalidad del pedido y no a una devolución parcial de los productos.
8.2. HINDBAG puede rechazar la devolución y reenviar los productos si estos han sido llevados puestos, utilizados o devueltos sin su caja original y, en general, si ya no pueden venderse en su estado actual.
En caso de rechazo, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el usuario en la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido y se le reenviará el producto. El usuario deberá entonces hacerse cargo de los gastos de envío y recuperar el producto.
9. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Sin perjuicio de los artículos 7 y 8, el usuario dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de entrega de los productos en la dirección de entrega indicada y, en su ausencia, a partir de la fecha de la primera presentación del paquete que contiene los productos, para devolver, a su costa, cualquier producto pedido que no cumpla sus expectativas.
Los productos podrán devolverse conforme al presente artículo siempre que se devuelvan nuevos, sin usar y sin lavar, en su caja original.
La devolución de los productos comprados en el sitio web de HINDBAG también puede hacerse en tienda.
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del usuario.
El plazo de tramitación de una devolución tras su recepción en nuestro almacén es de 5 días laborables. Siempre que se cumplan las condiciones de devolución:
Si el usuario ha solicitado un reembolso: se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción y tramitación del artículo devuelto por parte de HINDBAG.
10. GESTIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
La información proporcionada solo se utiliza en el marco de la relación comercial con hindbag.fr. Esta información nunca se comparte con terceros ni se revende. La información bancaria que el usuario introduce no se nos comunica. Las transacciones son procesadas por Payplug o por el módulo de pago seguro de nuestro socio JUST. El Sitio utiliza cookies (testigos de conexión) que permiten registrar información relativa a la navegación del ordenador en el sitio web. Estas cookies solo se instalan tras la aceptación del usuario, entendiéndose que la continuación de la navegación en el sitio web equivale a su aceptación. El usuario puede oponerse al uso de estas cookies configurando su navegador, teniendo en cuenta que el acceso a determinados servicios puede requerir la aceptación previa de las cookies por parte del usuario.
Todos los datos de carácter personal comunicados por el Cliente en el sitio www.hindbag.fr/es-es son objeto de un tratamiento informático con varias finalidades:
Tramitación y entrega de los pedidos;
Servicio posventa, recogida de opiniones de los clientes sobre los productos;
Estudios y análisis de marketing.
De conformidad con la ley francesa «Informatique et Libertés» (Informática y Libertades) n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada, el Cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen, que puede ejercer por correo electrónico en hello@hindbag.fr.
Los Datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos.
11. CONTACTO
Para recibir asistencia, presentar una reclamación o solicitar información, se puede contactar con HINDBAG:
- Por correo postal: Hindbag, 7 rue de l’Abbé de l’Épée, 75005 París, Francia
- Por correo electrónico: hello@hindbag.fr
- Por teléfono: 09 50 83 38 46
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes CGV se rigen e interpretan conforme al derecho francés, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones más protectoras del derecho local del usuario. El tribunal competente en caso de litigio será el del lugar de domicilio del demandado o, a elección del demandante, el del lugar de entrega efectiva del Producto.
13. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Para cualquier reclamación ante HINDBAG, se invita al usuario a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Por correo postal: Hindbag, 7 rue de l’Abbé de l’Épée, 75005 París, Francia
- Por correo electrónico: hello@hindbag.fr
14. MODIFICACIONES DE LAS CGV
HINDBAG se reserva el derecho de introducir modificaciones en las CGV, en cualquier momento y sin previo aviso, si son necesarias para cumplir nuevas disposiciones legales, para adaptar las CGV a los procedimientos de venta de HINDBAG o por razones técnicas. Las CGV aplicables son las vigentes en el momento de realizar el pedido. Las versiones actualizadas de las CGV se publicarán progresivamente en www.hindbag.fr. Fecha de la última actualización: 04/06/2025.